医务科、院长办公室接到患者投诉后，不再一刀切，而是充分调查清楚，保证处理时客观公正。甚至只要医护人员没有触犯原则性的错误，医院便不会做出实质性的处罚。
对于有些不讲理的患者和家属，医院选择冷处理。
接到投诉电话后，会按照规定登记。
找涉事医护查清楚后，发现是家属误解了医生或护士，医院会向患者做出解释。
如果家属胡搅蛮缠，那么就会冷处理。
所谓冷处理，就是打官腔，把事情压下去。
图雅医院的每一位临床医护都感受到了医务科整改后带来的巨大好处。大家知道这是急诊科与儿科力争的结果后，对这两个科室充满好感。
特别是急诊科，现在请专科医生出急诊，可以明显感受到专科医生们积极了许多。
态度也变得相当友好。
关于医院保安不作为的事情，并没有就此偃旗息鼓，而是开始慢慢发酵。
那天傍晚，周灿在院办勇敢的向庞院助痛诉医院保卫科不作为，让临床一线的医护们流血流汗还要流泪。这件事情也不知道怎么传出去了。
甚至包括急诊科娄主任、韩副主任齐上阵，想要力劝庞院助整肃保卫科，重视医护人员安全防卫，也一并传开。
周灿成了很多临床医护人员心目中的英雄。
敢于帮大家发声，提出抗争，虽然被庞院助用强权给镇压了，但是大伙反而对周灿更加支持和喜爱。
连带着急诊科在众人心目中的形象也渐渐变好。
尽管这个科室的竞争力弱，创收差，但是它所展现出来的那种护短，对一线医护人员的关爱，却是深深刻在了大伙的心中。
目前，庞院助还没什么动静，似乎挺沉得住气。
好歹是个院级领导，医院有什么大事，他就算不是第一个知道的，也会是第二个。所以，舆论在发酵一事，他不可能不知道。
现在保持着沉默，要么就是对此事有着极大的自信。
哪怕全院的临床医护们闹翻了，也翻不起什么大浪来。
至少在他看来是这样子。
要知道，庞院助不但能得到祝院长的支持，同时还是总务副院长的支持。以及保卫科长背后的后台支持。
这么强的实力，不把临床一线医生们的骚动放在心上实属正常。
这天，周灿正在上班，接到心胸外科雪燕主任打来的电话。
她平时没有急事，很少在白班的时候给周灿打电话。
因为她知道，周灿每天都要在急诊科做手术，根本没时间接电话。
“燕姐，是不是又有病人要抢救？”
周灿的印象中，她在白班的时候打电话过来，基本上都是请周灿过去帮忙救人，或者急会诊。
心胸外科每天接到危重症病人的机率极高。
偶尔会有一些烂病人，或者疑难病例。这种情况下就需要请周灿出马了。
如果周灿过去后仍然不能解决问题，那就会想办法拒收那个病人。建议其转院。如果家属不肯转院，坚持要在图雅治疗，大概率只会对患者做保守治疗。
很多情况下，保守治疗可以视为是委婉劝家属转院的一种方式。
如果医生们能够采取积极治疗手段，比如开刀，肯定会跟家属商量，做手术治疗。
“安啦！今天打电话给你有两件事。第一件事，晚上有两台高难度的四级手术，需要请你过来帮忙。”她平时请周灿下班后过去帮忙做手术，一般都是在微信上留言。
“没问题。”
周灿爽快答应。
“第二件事，上次那名从第三医院转院过来的心外手术患儿，还有印象吗？”
她问道。
“有印象啊！那个患儿怎么啦？心衰又加重了吗？”周灿不由心头微沉。
那个患儿才六七个月大，救治了这么长时间，要是病情恶化，那就太可惜了。
“告诉你一个好消息！采用了你给出的‘马拉松长跑’式治疗策略后，心衰已经得到明显扭转。估计再住院一段时间就能康复出院。”
这是一个天大的好消息。
周灿听了后，脸上浮现出开心的笑容。
“太好了！”
他觉得特别有成就感。
这种心外手术后出现严重心衰的婴幼儿，存活率非常低。
当初制定治疗方案时，周灿其实相当忐忑。
还好，他的判断没出问题。用这种与病魔打持久战的方式，成功把患儿从鬼门关拉了回来。
“对了，还告诉你一个附加消息，那个患儿家属通过一些特殊渠道搜集到了第三医院给他孙子做手术的真实记录与各项治疗用药数据。我在查看过程中发现第三医院在这台手术中存在不规范的地方，用药也存在问题。”
家属搜集真实资料交给雪燕主任，本意只是当作治疗的参考依据。
没想到却意外发现了问题。
这些证据已经被雪燕主任保存下来了。
不过她出于职业道德，并没有把这件事告诉家属。
周灿倒是觉得雪燕主任这么做挺好的，不拆其他医生的台，这是最起码的职业道德。那些喜欢当着患者的面，评论其他医生治疗哪里哪里有问题的人，多半医德差，人品差，而且医术水平也差。
真有本事，根本不需要通过踩低别的医生来彰显自己的水平有多高明。
“证据留着挺好的，也算是留一手，防止那个患儿日后有什么问题，方便划分治疗责任。你继续给那个孩子强心、利尿治疗，我估计应该还需要治疗较长一段时间，这一点需要与家属沟通好，让他们有坚持下去的信心。“
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