“帮助塞里尔修铁路，啸辰，你说的是真的还是假的？”
打发走欣喜若狂的弗兰肯之后，王伟龙拉着冯啸辰，低声地问道。
“当然是真的。”冯啸辰理直气壮地回答道。
“你知道从塞里尔修一条铁路到海边，要花多少钱？咱们中国自己还是个穷国呢，哪有钱扔到这个地方？”王伟龙提醒道。
冯啸辰笑道：“老王，你这就是太保守了。咱们现在是穷国，还能一直都是穷国？就以咱们现在的发展速度，不出20年，我们就能够成为一个资金充裕的国家，有大量的闲置资金需要寻找投资机会，而非洲无疑一个非常好的投资地。到那时候，投入几十亿美元帮助塞里尔修建一条铁路，根本就算不上什么。你没听弗兰肯说吗，塞里尔拥有一个特大型铜矿，储量比咱们红河渡铜矿还要多好几倍，你还愁他们还不起钱？”
“就算你说的对，那也是20年后的事情啊，现在我们拿什么来帮塞里尔修铁路呢？”王伟龙不愤地反驳道。
冯啸辰把手一摊，说：“我啥时候说马上就要帮他们修铁路了？我只是提了一个建议，他们还需要讨论，然后双方要进行谈判，我们国家也要讨论。一来二去，三五年时间也就过去了。然后，我们还要进行地质勘探，或许还涉及到移民拆迁的问题，这也得耽误几年。修路又是几年，最后不就需要20年了吗？”
“这样算也行……”王伟龙傻眼了。此前看到弗兰肯高兴成那个样子，王伟龙还以为冯啸辰答应了明天就开工给他们修铁路呢。闹了半天，冯啸辰只是开了一张空头支票，真的要修铁路，最起码也是10年时间了。10年，中国会发展成什么样子呢？罗冶又会发展成什么样子呢？
“可是，这样一来，咱们能做点什么呢？”王伟龙又想到了其他的事情。他请冯啸辰到非洲来，是帮自己推销自卸车的。塞里尔作为一个交通不便的内陆国家，矿产资源就算是开采出来，也无法运输出去，所以短期内是不可能进行大规模开采的，那么也就用不上罗冶的150吨自卸车了。
冯啸辰猜出了王伟龙的想法，他点了点头，说：“的确，这样一来，至少目前塞里尔是不可能需要你们的设备的。不过，这并不意味着我们无事可做。你想想看，十年后塞里尔的铜矿要进行开采，现在是不是需要做一些准备工作呢？比如说，地质勘探要先开展起来，对塞里尔本地矿工的培训，也要逐步展开。此外，还有最最重要的一件事情……”
说到这里，他停顿了一下。王伟龙和刘旺此时都在他身边，都忍不住问道：“什么事情，冯总你就快说吧。”
冯啸辰这才郑重地说：“你们刚才听到弗兰肯提出的问题没有？他担心未来使用我们的设备会遇到技术障碍，希望我们能够提供最及时的技术支持。”
“的确，这太重要了。”刘旺感慨道，“冯总，这都多亏了你的远见卓识。你让我们在非洲建立售后服务中心，这几个售后中心一建立，对于我们的设备销售真是起了很大的作用。一些非洲国家在打算采购设备的时候，对售后服务问题是非常重视的，如果我们不能提供及时的售后服务，他们就会转去采购欧美或者日本的设备了。”
“欧洲企业和日本企业在非洲的售后服务中心情况怎么样，你们了解过没有？”冯啸辰问。
刘旺说：“我们了解过了。欧洲和日本并没有像咱们一样的跨企业的售后服务中心，而是各家自己建立售后中心。因为每一家企业的客户数量并不多，所以他们的售后服务中心规模也比较小，大多数只有一个非洲区办事处，设在埃及或者南非，到非洲腹地的交通距离很远。而且据我们了解，欧洲和日本的售后服务中心对于客户的响应并不积极，绝大多数时候都不会派出人员到客户那里去解决问题，要不就是要收取高额的费用，很多非洲当地的政府官员和企业家对他们都很有意见的。”
“那咱们的售后服务中心呢？”冯啸辰笑着问道。
王伟龙道：“那还用说，我们贯彻冯总关于全心全意为客户服务的指示，要求售后服务人员必须想客户所想，急客户所急，对客户提出的问题必须及时反应，如果需要去现场解决，就派人去现场，只收取少量的差旅费。如果问题出在我们这边，则连差旅费都免了，全部由我们自己承担。”
冯啸辰说：“这就对了，咱们的技术不如欧美和日本好，品牌影响力更是不及他们，也只有在服务上多下工夫了。告诉售后服务中心的同志们，要不怕辛苦，更不能歧视非洲客户，要一切以让客户满意为宗旨，他们今天的努力，未来将会收获丰硕的回报。”
“哈哈，这些话，我们可是反复向售后服务中心的同志们强调的。”刘旺说，“我们那些同事也都是严格按照这个要求去做的，到目前为止，他们服务过的客户，都对我们中国的企业表示十二分的满意。”
王伟龙则假装郁闷地说：“冯总，你是光动嘴不动腿，说得轻巧。你让我们要一切以客户为中心，要不怕辛苦，为了实现你的要求，我们售后服务中心的同志们可是把腿都跑细了，有些同志一年365天，有300天都是在路上奔波呢。”
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